做為淘寶賣家，大家最怕遇上的是：自己精心準備的貨品在運送的過程中，出了狀況，比如貨物丟失，貨物損壞，貨物短缺等等。
當出現上面的情況時，一是，有些快遞公司不負責，二是，會遭到客人的投訴。
早幾天，拖拖樂就遇到了在運輸過程中貨品短缺的情況，客人在收貨確認，并且好評后，半個月后，提出售后服務，要求補寄少的貨，而且，膠棉頭少了80%。
因為我沒有遇到過這種情況，而且，客人購買的是我們公司的特價膠棉頭。價值也不多。當時我在詢問過倉庫發貨員時，確認，已經發夠了貨。但是，倉庫發貨時，在快遞單上既沒有寫發貨數量，也沒有寫發貨重量。所以，我覺得，這樣子，既使你發了這么多貨，也同客人說不清。
1、無證據顯示你發夠了客人所要求的貨。
2、就算你發夠了貨，中間經過了第三方，快遞公司。也不清楚產品是否在運輸途中真的丟失了。
所以，我就同意了客人的售后申請，同意補寄給他。
后來，我將這事在日志中提了下。一位專做淘寶的朋友，告訴我，可以要求快遞公司去他們的系統內查詢收件產品的重量，簽收產品的重量。這樣子，問題出在哪里，就一目了然。
我不知道，還能查到重量的。
最近這幾天也太忙，暫時還沒有去查。
不過，下次，再有膠棉頭在快遞運輸過程中遇到丟失或者客人說短缺貨時，我們可以不要慌，用以下方法解決：
1、如果客人簽收貨時，再回饋說物品短缺了，及時記下快遞單號，發貨日期，打電話給快遞公司，要求他們查詢產品寄出時和簽收時的重量。
2、如果貨品直接在郵寄過程中遺失了。直接申請要求快遞公司照價賠償，這個過程有點長，有些地域性的小快遞公司會推卸責任。對你的申請一拖再拖。你可以向快遞公司全國聯網的投訴電話投訴。前提是，這是一家正規的快遞公司。一般來說，只要總公司下達命令，下面的子公司就不敢再拖，好象有獎罰制度的。
3、如果貨品在運輸途中，被快遞員踩壞了?？腿水敃r沒看，簽收了。事后，要求補寄。這個就要看你自己怎樣處理了。如果你想不承擔責任，就要做到，在客人購買你的產品前，就要同客人說清楚，在簽收時一定要檢查貨品是否完好。如果簽收時發現貨品損壞，可以拒簽，退回產品，要求重寄。如果當時簽收時不檢查，收貨后發現貨品壞了，公司是不承擔賠償補寄的。另外就是，你適當地補發客人損壞的配件，由客人自己換上。
做網商不容易，產品質量，產品價格，售后服務，一樣也不能落下。
東西好，投訴就少，售后也少。
我們都希望零投訴，可是，生活中，應該沒有這樣百分百的好事。
不知道什么時候，就遭客人投訴了，這不關于產品質量，不關于產品價格，也不關于你的服務態度，只是快遞公司給你造成的麻煩。但你還是得耐心地去處理。
問題發生了，不可怕。
保持良好積極的心態。多同客人溝通，實在講不通，吃點小虧，難得糊涂一次。也未償不是一種解決問題的方法。

更多膠棉拖把頭知識，請關注潔萬家拖拖樂膠棉頭講堂第92P：膠棉頭發錯了貨怎么辦？

請關注要優質膠棉頭和合成鹿皮巾的朋友們，請看下面的聯系方式：

電話：13758978612     聯系QQ：1075152416  2914418958
潔萬家阿里旺鋪：http://wangyun1205.1688.com/?spm=0.0.0.0.OPbbQ5
潔萬家官網：http://www.xiaobi10.com/